はじめに
意外と忘れがちなんですが、
今日はマーケティングにおいて めちゃくちゃ大事な話 をします。
それは――
「お客さんの本音を知りたいなら、質問するより“観察”したほうが早い」ということ。
一見シンプルですが、これが実は最強の方法なんです。
結論：言葉より行動を見よ
人は自分の気持ちを正確に言葉にできません。
「健康第一」と言いつつ、目の前のケーキを買っちゃう。
「節約しなきゃ」と思いながら、ついスタバの新作フラペチーノを手に取ってしまう。
こういう経験、誰にでもありますよね？(笑)
だから、アンケートやインタビューだけで「お客さんの本音」を探るのは限界があるんです。
その代わりに見るべきは 実際の行動。
これこそが正直で、そしてウソをつかない情報なんです。
行動観察マーケティングとは？
「行動観察マーケティング」とは、その名の通り
お客さんの行動を観察してニーズを探る手法。
例えばこんな瞬間👇
- 商品を手に取るけど、棚に戻した
- アプリを開いたけど、途中で閉じた
- 値段を見て一瞬ためらった
こうした“ちょっとした仕草”に、隠された本音が詰まってるんです。
なぜ今、注目されているのか？
理由は大きく3つあります。
- お客さんの多様化
昔の「みんな同じ」はもう通用しません。 - デジタルで行動データを取れる時代
スマホやアプリのログも立派な行動データ。 - 学問的裏付け
心理学やUXデザインの分野でも「無意識の行動が重要」と言われています。
特に日本は「本音と建前」の文化。
だからこそ、行動から本音を読み解く価値は大きいんです。
成功のための5つの極意
じゃあ、どうやって観察をすればいいのか？
ここがポイントです👇
① 観察する場所を工夫する
普段の行動が自然に出る環境を選びましょう。
スーパーなら売場、アプリなら自宅。
② 何を見るかを決める
「迷う瞬間」「繰り返す行動」「意外な使い方」などに注目すると効果的。
③ 記録の仕方を工夫する
動画・写真・メモ。状況に合わせて残しておく。
④ 「なぜ？」を深掘りする
観察後に「さっき迷ってましたよね、どうして？」と聞くと、意外な答えが返ってきます。
⑤ チームで共有する
気づきをマーケチームだけじゃなく、開発や営業とも共有。
チーム全体で改善に活かせると効果は倍増します。
実際の事例
観察から生まれた改善は数多くあります。
- スーパーの売上アップ
お客さんが「値段表示ばかり見ている」と観察で判明。
表示を改善 → 売上15％アップ。 - ネットショップのカート放棄を防止
商品ページで迷う人が多いと分かり、情報を整理。
→ カート放棄率20％減。 - 掃除機の設計改善
「片手で家具の下を掃除する人が多い」と発見。
→ 設計を変更して満足度アップ。
こういう「気づき」は、アンケートだけじゃ絶対出ないんです。
実践ステップ：小さく始めてOK
行動観察は大掛かりにやる必要はありません。
- 目的を決める（例：なぜ商品を戻すのか知りたい）
- 観察する場所を決める（店舗？アプリ？）
- 倫理に配慮する（同意・プライバシー）
- 観察・記録する
- データを整理する
- 改善に落とし込む
「まずは5人のお客さんだけ観察してみる」
そんな小さな一歩でも、十分効果があります。
これからの行動観察マーケティング
AIや最新技術を使えば、さらに精度は高まります。
- 目の動きを追うアイトラッキング
- 感情を読み取るAI
- VR空間での行動シミュレーション
ただし忘れてはいけないのは、 プライバシーと倫理。
信頼を失ったら、どんなデータも無意味です。
おさらい
- お客さんの本音は「行動」に表れる
- 言葉と行動のギャップを見つけるのがカギ
- 成功の極意は「場所・観察ポイント・記録・なぜ・共有」
- 事例では売上アップやUX改善に直結
- 小さな観察からでも始められる
👉 行動観察マーケティングは、最高にシンプルで最強のリサーチ手法です。
机の上のデータだけじゃなく、「現場でじっと見る」ことから始めてみましょう！
⇩おすすめの店舗集客ツール（口コミロボ™）⇩
