結論
広告代理店のアドキタ、自社のGoogleビジネスプロフィールが停止されました。
しかも理由は「詐欺的なコンテンツと虚偽の振る舞い」。
詐欺？ 虚偽？ いったい何が引っかかったのか。
停止メールが届いたのは、2026年9月16日の20時38分。そこから再審査請求を送るまでの53分を、実際の画面でそのままお見せします。
結果は、2日後の9月18日13時54分に復活。停止から約41時間で、検索とマップに戻りました。
「停止されました」のメールが届く
届いたのは、このメールです。
違反の種類は「詐欺的なコンテンツと虚偽の振る舞い」。
じゃあ、どこが詐欺だったのか？
それが、メールのどこにも書いていないんです。
書いてあったのは、これだけでした。
- 違反の種類
- 判定したのは「自動管理システム」
- 「再審査請求」のボタン
ボタンを押せば、すぐにでも申し立てはできます。
でも、このあと画面を進めて分かるのですが、再審査請求は1回しか送れません。
原因が分からないまま送って、通らなかったら？
なので、ボタンは押さずに、まずプロフィールを1項目ずつ疑っていくことにしました。
まず疑ったのは「ビジネス名」
一番あやしく見えたのは、名前です。
「アドキタ～北摂の広告代理店～」
名前に、地域と業種が入っていますよね。Googleのガイドラインは、ビジネス名に宣伝の言葉を足すことを認めていません。
たしかに、広告っぽい名前だ……！
ただ、同じガイドラインには「実際のビジネスで一貫して使っている名前」を使う、とも書いてあります。
この名前、実は次の3か所で同じ表記で使っています。（というか屋号だし。。。）
- 自社サイト
- note
- プレスリリース
ということで、名前はシロ。変えずに次へ進みました。
ウェブサイト欄を開いたら…
次に「ビジネス情報」の「連絡先」タブを開きます。
ウェブサイト欄に入っていたのは、アドキタとは別のサイトのURLでした。
アドキタのサイトじゃない。
つまり、外から見るとこうなっていました。
- 名前は「アドキタ」
- リンク先は、アドキタとは別のサイト
名前と中身が違う事業、に見えますよね。
「虚偽の振る舞い」と言われても、これは説明がつきます。
ここを、アドキタの公式サイト https://socialmediamarketing.jp/ に直しました。
カテゴリに見慣れない表示が
原因はこれだけ？
念のため「概要」タブも見てみると、ビジネスカテゴリに青い帯が出ていました。
「更新が必要な情報が一部あります」。
でも、「現在」も「更新が必要です」も、同じ「広告代理店」。
何を更新しろと？日本語の意味わからんのだが！（笑）
「更新」を押して、メインカテゴリの欄を開いてみます。
赤い文字で、こう出ました。
「この業種はお客様の地域ではご利用いただけません」
広告代理店なのに、「広告代理店」のカテゴリが使えない。(´;ω;｀)
設定していたカテゴリが、この地域では選べないものになっていたんです。
じゃあ何を選べばいいのか。欄に「マーケティング」と打ってみます。
ヒーティングオイル業者やスケーティングインストラクターまで出てきますが、選んだのは一番上の「マーケティング エージェンシー」。広告代理店に一番近いカテゴリです。（そもそも、なんやヒーティングオイルって（笑））
ちなみに、カテゴリは手で打った文字のままでは登録できません。候補の一覧から選んだものだけが通ります。
追加のカテゴリも、候補から実際の仕事に合うものを足しました。
- メイン: マーケティング エージェンシー
- 追加: マーケティング コンサルタント
- 追加: インターネット マーケティング業
- 追加: ウェブ デザイナー
説明文にも、別の話が
同じ「概要」タブの説明文。ここも読み直してみると…
区切り線から後ろが、まるごとアドキタ以外の宣伝でした。 前に書いた説明が、そのまま残っていた。。。失態＆怠惰(´;ω;｀)
アドキタのプロフィールなのに、説明文の半分がアドキタ以外の話。
ここでも、名前と中身が食い違っています。
説明文は、次の2つを抜いて書き直しました。
- アドキタ以外の名前と宣伝
- 「売上UPを実現」という、結果を約束する言い方 （これは念のため！！）
「実店舗の営業なし」？
ここまで来たら、全部のタブを上から読みます。
すると「その他」タブに、こんな設定がありました。
サービスオプション: 実店舗の営業なし
え、お客さん来ますけど？（これまた見落としがちですな！）
アドキタの事務所には来客があります。それなのにプロフィールは「実店舗の営業なし」。
一方で、住所はしっかり表示していて、サービス提供地域は空欄。
「お客さんは来ません」と言いながら、住所を出している。
Googleのガイドラインでは、来客を受けない事業は住所を出さずに、サービス提供地域を設定することになっています。どっちつかずの状態だったわけです。
来客は実際にあるので、住所はそのまま。サービスオプションを「実店舗の営業あり」に直しました。
逆に、来客がない事業なら、直す向きは反対です。
- 住所を非表示にする
- サービス提供地域に、対応している市区町村を入れる
いよいよ再審査請求へ
ここまで直して、ようやく再審査請求の画面に進みます。
最初に出るのは、ログイン中のアカウントの確認です。
プロフィールを管理しているアカウントなので、そのまま「確認」。
次の画面に、停止の決定が一覧で出てきます。
- 不承認日: 2026年9月16日
- 決定: ビジネス プロフィールは停止されました（詐欺的なコンテンツ）
- 詳細: 再審査請求可能
- 審査のステータス: 送信されたものはありません
左の丸を選ぶと、「続行」が押せるようになります。
「1回のみ」の文字
「続行」の先で出てきたのが、この画面です。
「重要: 再審査請求は1回のみ送信できます」
やっぱり、チャンスは1回。Googleの再審査は、口コミの削除依頼でも1回きりです（気になる方はこちら）。
プロフィールは先に直してあるので、あとはここで何を出すかです。
アップロードできる書類は、次の4種類でした。
- 法人登録
- 営業許可証
- 納税証明書
- 公共料金の明細書
書類なしでも送れます。でも1回きりなら、出せるものは出しておきたいところです。
出す書類は、登記簿と納税証明書
会社の書類フォルダを探して、この2つにしました。
| 書類 | 発行元 | 載っていること |
|---|---|---|
| 履歴事項全部証明書 | 法務局 | 会社名・本店の住所・事業の目的 |
| 納税証明書（その3の3） | 税務署 | 会社名・住所・未納がないこと |
登記簿の「事業の目的」には、「広告代理業」が入っています。カテゴリを選び直した理由の裏付けにもなります。
納税証明書は、手元に2種類ありました。（直近、必要な機会がありまして、、、）
- その1: 法人税の額が載っている
- その3の3: 未納がないことだけで、税額は載っていない
住所と会社名が分かれば十分なので、税額が載らない「その3の3」にしました。
ここで1つ、落とし穴があります。
「アドキタ」という名前は、どちらの書類にも載っていません。
書類に載っているのは、運営会社の「SweetLeap株式会社」。
名前が違うと、「本当に同じ事業？」となりかねません。このつながりは、説明の欄で補うことにしました。
説明の欄に何を書くか
説明の欄は、空欄でも送れます。
でも、チャンスは1回。直したところは全部書きました。
実際に送った文面がこちら（一部の表現はぼかしています）。会社名と住所を入れ替えれば、そのまま使えます。
書くときに決めていたのは、3段落に分けることです。
- 誰が、どこで、どの名前で営業しているか（書類の会社名とプロフィールの名前をつなぐ）
- 何を直したか（1項目1行）
- 何を添付したか
あとは祈るだけ……どうか頼む！！(/ω＼)
送信！ その結果は…
「再審査請求を送信」をクリック。
進み具合は100%。「再審査請求を送信しました」。
気になる結果は…すぐには出ません。
画面に書かれていたのは、次の3つです。
- 審査には最長で5営業日かかることがある
- 結果はメールで届く
- 審査中は、ビジネスプロフィールを新しく作らない
停止されたからといって、プロフィールを作り直すのはNG。注意書きのとおり、結果のメールを待ちます。
送れたかどうかは、ヘルプページで分かる
送信したからといって、「受け付けました」というメールが来るわけではありません。今回、送信のあとに届いたメールはゼロ。本当に届いているのか、分からないままでした。
結果のメールも、この時点ではまだ来ていません。
見つけたのは、停止を知らせるヘルプページの下のほうです。「さらにサポートが必要な場合」の欄に、自分のケースが出ていました。
- ケースは「Google Maps」の名前で受け付けられている
- 状態は「処理中」
- 送信から12時間たっても、表示は変わらず
- メールは、受付のものも結果のものも、まだ届いていない
メールが来なくても、送れていないわけではありません。ログインしたままヘルプページを開けば、受け付けられたかどうかはここで見られます。
結果は「承認」
9月18日の13時40分。送信から約40時間たって届いたのは、このメールです。
件名は「再審査請求が承認されました」。
メールに書かれていたのは、次の2つです。
- 最近行った再審査請求が承認された
- 制限の解除が反映されるまで、最大24時間かかることがある
最長5営業日と書かれていたところ、結果が出たのは2営業日目の昼でした。
2分後の13時42分、再審査請求を管理する画面を開くと、表示が変わっていました。
- 決定: ビジネス プロフィールは停止されました（詐欺的なコンテンツ）
- 詳細: 承認済み
- 審査のステータス: 審査完了
1回きりの再審査請求は、これで通りました。
承認から復活までは14分
ただし、承認されたからといって、すぐに元どおりになるわけではありません。
承認メールの時点で、停止の解除はまだ反映されていませんでした。
メールにも「制限の解除が反映されるまで最大 24 時間かかる場合があります」と書かれています。
- 承認のメールが届く
- 管理画面は「承認済み」「審査完了」になる
- でも、停止の解除はまだ反映されていない
承認メールが来たら、反映されるまで待ちます。
「リスティングが公開されました」
待つこと14分。もう1通、メールが届きました。
件名は「Google リスティングが公開されました」。
本文には、こう書かれていました。
「お客様のビジネスが Google 検索とマップに表示されるようになりました。」
最大24時間と書かれていた反映は、承認から14分。停止メールから数えると、約41時間で元に戻りました。
- 9月16日 20時38分: 停止のメール
- 9月16日 21時31分: 再審査請求を送信
- 9月18日 13時40分: 承認のメール
- 9月18日 13時54分: 検索とマップに公開のメール
検索して、本当に戻ったか見てみた
メールだけでは信じきれません。実際に「アドキタ」で検索してみます。
戻ってる！
- 名前: アドキタ～北摂の広告代理店～
- 評価: ★4.9、Googleのクチコミ21件
- 営業時間: 営業中
プロフィールが、検索結果の右側にそのまま出ていました。
停止から約41時間。原因を探して、直して、1回きりの再審査請求を出したら、プロフィールは元どおりに戻りました。
設定がずれると、検索とマップに出なくなる
「検索とマップに表示されるようになりました」というメールが来た、ということは、それまでの約41時間は表示されていなかったということです。
止まった原因は、プロフィールの設定のずれでした。
- ウェブサイト欄のURL
- 説明文
- 使えなくなっていたカテゴリ
- 「実店舗の営業」の有無
中でもカテゴリは、同じ「広告代理店」のままなのに「この地域ではご利用いただけません」に変わっていました。一度きちんと設定しても、そのままで大丈夫とは限りません。
検索とマップに出ない日が続けば、そのぶん見つけてもらえる機会は減ります。
停止されたら、送る前にここを見る
今回、実際に開いて確かめた場所です。業態によっては、ここに追加で見る場所もあります（業態別は下にまとめています）。
- 「連絡先」タブ: ウェブサイトが、ビジネス名と同じ事業のサイトか
- 「概要」タブ: カテゴリに「更新が必要な情報」の表示が出ていないか
- 「概要」タブ: 説明文に、そのビジネス以外の宣伝や、結果を約束する言葉がないか
- 「その他」タブ: 「実店舗の営業」の有無と、住所を出すかどうかが揃っているか
- 手元の書類: 会社名と住所が、プロフィールと同じ表記で載っているか
どれも、停止メールを読んだだけでは分かりませんでした。画面を開いて、初めて見つかった場所です。
業態によって、見る場所はもっと増える
上のチェックは、事務所に来客がある広告代理店の場合です。業態が違えば、引っかかる場所も変わります。
Googleのガイドラインから、業態ごとに見直したい場所を拾いました。
お店に来てもらう業態（飲食店・美容室・クリニックなど）
- 営業時間: お客さんに対応できる、ふだんの時間になっているか
- 季節の休み: オフシーズンは「臨時休業」にできる
- カテゴリ: 中心の事業に当てはまるものを、できるだけ少なく選んでいるか
出張・訪問する業態（清掃・リフォーム・訪問介護など）
- 住所: お客さんが来ない業態なら、住所は非表示にする
- サービス提供地域: 拠点から車で2時間以内に収まっているか
事務所で受ける業態（士業・コンサル・代理店など）
- 来客の有無: 「実店舗の営業」と住所の出し方が揃っているか（アドキタが引っかかったのはここ！）
- レンタルオフィス・バーチャルオフィス: 看板があって、営業時間中にスタッフが常駐していないと登録できない
店舗が複数ある業態（チェーン・多店舗）
- プロフィールの数: 1つの拠点に1つだけ。同じ店を2つ作っていないか
- ウェブサイト: その店舗とは別の場所や、別の事業のページに飛ばすURLになっていないか
見るのは、自分の業態のところだけで十分です。
今日やること
店舗ビジネスにとって、Googleビジネスプロフィールが止まるのは死活問題です。検索にもマップにも出なくなり、その間に来るはずだったお客さんを逃します。
なので、まずは今日。自社のビジネスプロフィールの「概要」タブを開いて、書いてある内容に偽りがないかを確かめるところから。
- ビジネス名は、実際に使っている名前か
- カテゴリは、いまの事業に合っているか
- 説明文に、その事業以外の話が混ざっていないか
記事を読んで「Googleマップ、ちゃんとしないとまずいかも」と思った方。設定の仕方が分からない方。そもそも口コミの伸ばし方が分からない方。
そんなときのために、口コミロボ™というツールがあります。
- 複数店舗のプロフィールを、まとめて管理できる
- 概要などの情報を、いまの事業に合わせて更新し続けられる
- 設定のずれを減らして、アカウント停止のリスクを下げる
実は、アドキタもこれを機に、自社のプロフィールに導入してみました。（いままでしてなかったんかい！バシッ！）
