結論
LINEの配信から、商品ページへ直接飛ばすのはやめましょう。 代わりに、自社の記事を1枚はさんでみてください。
LINEは、店から一方的に届けられる数少ない場所です。ただ、届く先は友だちや家族のトークと同じ画面なんですよね。そこに毎回「買ってください」が並べば、通知そのものがじゃまになってしまいます。だんだん開かれなくなって、最後にはブロックされてしまいます。
たとえば、こんなふうに変えてみます。
- ❌ 1通目からいきなり「新メニューのご予約はこちら」
- ⭕ 1通目に「よく聞かれる◯◯の話」、そのあとに予約リンク
違いは、買わなかった人に何が残るかです。売り込みだけの配信だと、買わない回はゼロで終わってしまいます。記事をはさめば、買わなかった回にも「役に立った」が残ります。
集客として狙いたいのは、ここです。次に必要になったときに、思い出してもらえる状態を作る。 LINEは売る場所ではなく、その順番を待てる場所として使うと長く効きます。
配信の型を変える
こんな配信になっていませんか。
- 1つの吹き出しに、あいさつと説明と予約リンクを全部入れている
- 「今だけ」「お得です」から書き始めている
- 前回の配信で、どのリンクが押されたか見ていない
もし当てはまるなら、直したいのは文面より先に並べ方です。
1回の配信に、目的は1つだけ置きます。読ませるのか、押させるのか。両方を1つの吹き出しに詰めると、読み物のふりをした売り込みになってしまい、いちばん反応が落ちるんです。
なので、目的ごとに吹き出しを分けます。
実際の並べ方
- 1吹き出し目に自社の記事を置く。それだけ読んで終わっても価値がある内容にする
- 2吹き出し目に予約・商品への導線を置く。読み終えた人が、そのまま次に進める形にする
- どちらが押されたかを分析画面で見る。記事だけ押されて予約が押されないなら、直すのは記事の締め
なぜこの並べ方になるのか
1吹き出し目を記事にするのは、読む理由を先に渡すためです。 予約リンクだけの配信だと、いま予約する気がない人にとっては開く理由がないですよね。読む理由がある配信だけが、開かれ続けます。
2吹き出し目を分けるのは、押す人を選ぶためです。 同じ吹き出しに記事と予約を並べると、読んだ人も読んでいない人も同じリンクを見ることになります。分けておけば、記事を読み終えた人だけが予約リンクにたどり着きます。読んでから来た人のほうが、決めるのも早くなります。
3番目を入れるのは、直す場所を1か所に絞るためです。 記事が押されないなら配信の書き出し、記事は押されるのに予約が押されないなら記事の締め。どちらが押されたかが分かれば、次に直す場所が決まります。反応が悪いときにも、全部を作り直さずにすみますよ。
続けると何が積み上がるか
1回ごとの差は小さいので、効いてくるのは続けたあとです。積み上がっていくものは、2つあります。
判断に使える情報を持った人が増えます。 商品ページに直接来た人と、記事を読んでから来た人では、知っていることの量が違いますよね。同じクリックでも、そのあとの決まり方が変わってきます。
買わなかった回が、無駄打ちにならなくなります。 売り込みだけの配信は、買わない回は何も残りません。記事なら、読まれた分がちゃんと残ります。
効いたかどうかを測る
変えたあとは、感覚ではなく数字で見ます。見るところは、配信側とブロック側の2つです。
配信の分析で見るところ
LINE公式アカウントの「分析 > メッセージ配信」では、次のものが見られます（公式マニュアル）。
| 指標 | 何を見るか |
|---|---|
| 開封 | 届いたあとに見られたか |
| クリックユーザー | 配信全体の反応 |
| 吹き出しごとのクリック率 | 記事と予約、どちらが押されたか |
| URLごとのクリック | 記事URLと商品URLを分けて見る |
| コンバージョンユーザー | 実際の申込・購入 |
集計は配信から14日間。コンバージョンは30日（カスタムは最大90日）
この記事の型でいちばん見てほしいのは、URLごとのクリックです。 記事URLと商品URLを分けて置いておけば、次のどれが起きているかが分かります。
- 記事も商品も押されている → うまくいっている
- 記事は押されるが商品が押されない → 記事の締めから商品への導線が弱い
- 記事も商品も押されない → 記事のテーマが読者の関心とずれている
ブロック数で見るところ
「分析 > 友だち」では、友だち追加数・ターゲットリーチ・ブロック数が見られます（公式マニュアル）。
- 直近7日分が表示され、最大397日間さかのぼって選択できます
- 友だち追加経路ごとのブロック数も確認でき、経路別の「概要」「日次データ」をダウンロードできます
つまり、配信の型を変えた前後で、ブロック数の推移を1年以上さかのぼって比べられるんです。
3か月かけて比べる
- 変更前の数字を控える。直近3か月の配信ごとのクリックユーザー数と、月ごとのブロック数を記録する
- 型を変える。1吹き出し目に記事、2吹き出し目に商品。記事URLと商品URLを分ける
- 3か月続ける。1回の配信では判断できない
- 比べる。配信ごとのクリック、URLごとのクリック、そして月ごとのブロック数の推移
配信そのものの書き方、特に「読ませたい内容」と「押してほしいリンク」の分け方は「追伸」を2通目に送る配信テクニック、再接触の間隔の決め方は満足度が高いのに客が増えない理由。
続けるための条件
型を変えたあとに止まってしまう理由は、だいたい3つに絞られます。回数の決め方、記事を書く負担、そしてネタです。
頻度は、通数の上限から逆算する
「1枚挟む」の次に効くのが、頻度です。多く送るほどブロックされる、という単純な話ではありません。 ブロックされるのは、送る理由が無い配信が増えたときです。
とはいえ、上限は費用側から先に決まってきます。LINE公式アカウントは送った回数 × 友だちの数で通数を数えるので、友だちが増えるほど1回の配信が重くなります。
| 月の配信回数 | 使う通数 | 収まるか |
|---|---|---|
| 月2回 | 2,000通 | 収まる |
| 月4回 | 4,000通 | 収まる |
| 月6回 | 6,000通 | 超える。プランを上げるか回数を減らす |
友だち1,000人・月5,000通のプランで計算した場合
先に上限の回数を出してから、その範囲で「送る理由がある回」だけを使いましょう。 上限まで送ることが目的になると、理由のない配信が混じってしまいます。通数は「配信した回数 × 送った友だちの数」で数えます。1回の配信に3吹き出しまで入るので、分けずにまとめれば通数は減らせます。
挟む記事は、短くてよい
次は、書く負担の話です。1枚挟む記事は、長くなくて大丈夫です。
- 問い合わせで聞かれたこと1つに答える。それだけで1本になります
- 写真1枚と、説明3〜4行でも成立します
- 完成度より、次の配信までに1本あることのほうが効きます
長い記事を書こうとして配信が止まってしまうのが、この型でいちばん多い失敗なんです。書けないときは、前回の記事をもう一度使ってもかまいません。 全員が前回を読んでいるわけではないですからね。
記事のネタは、自社の中にある
この型の弱点は、毎回挟む記事が必要になることですよね。「メルマガ ネタ切れ」「ネタ探し」と検索されているのも、ここで詰まる人が多いからです。
でも、ネタは外から探すものではありません。すでに自社の中にあります。
| ネタの出どころ | 具体例 |
|---|---|
| 問い合わせで繰り返し聞かれること | 「これは保険が効きますか」「何回くらい必要ですか」 |
| 現場で説明していること | 来店時に毎回口頭で伝えている注意点 |
| 断られた理由 | 「思っていたより高い」と言われたときに何を説明したか |
| 自社の失敗と、その後の変更 | やり方を変えた理由。なぜ前のやり方をやめたか |
| 使っている道具・材料の選び方 | なぜその機材・材料を選んでいるか |
どれも自社にしかない情報なので、他社と同じ内容になりません。
問い合わせで3回同じことを聞かれたら、それは記事になります。 3回聞かれているということは、聞いていない人はもっと多いはずです。
確認項目
- 1吹き出し目の記事が、それだけ読んで終わっても価値がある内容になっている
- 記事URLと商品URLを分けて置き、どちらが押されたか分かるようにした
- 変更前の数字（配信ごとのクリック、月ごとのブロック数）を控えた
- 判断まで3か月続ける前提で、記事のネタを確保した
- 友だちが20人未満の指標は表示されないことを理解している
- 他社の「平均ブロック率」ではなく、自社の変更前と比べる
今日やること
「分析 > 友だち」を開いて、直近3か月のブロック数を書き留めてみましょう。 これが比べるときの起点になります。
文面は、まだ決めなくても大丈夫です。先に必要なのは、変える前の数字です。控えたら、次の配信から1吹き出し目を記事に差し替えてみてください。
