問い合わせフォームの項目数｜広告のリンク先25件を実測した

結論

項目数に正解の数はありません。用途が決まれば、だいたいの数も決まります。

広告のリンク先にあるフォームを25件、実際に開いて数えました。用途で分けると、こうなります。

• 問い合わせ（13件）: 中央値 3項目
• 予約（6件）: 中央値 12.5項目
• 注文・申込（6件）: 中央値 28.5項目

同じ「フォーム」でも、10倍近い差があります。

だから、減らすかどうかを考える前にやることが1つあります。自分のフォームがどれなのかを決めることです。 問い合わせのつもりで12項目あるなら長すぎますし、予約なのに3項目なら、そのあとの電話が増えます。

この記事は、次の順で進みます。

なお、そもそもフォームを置くべきか、という手前の話もあります。店舗型のリンク先を数えたときは、連絡手段として使われていたのは電話69%・LINE56%で、フォームは31%でした（広告のリンク先の構成）。フォームより先に、押せる電話番号を置くほうが効く業種もあります。

1. 自分のフォームがどれかを決める

見分け方は、聞かないと先へ進めないものが何かで決まります。上から順に当てはめてください。

• 日時を押さえる必要がある → 予約
• 届け先か支払いを聞く必要がある → 注文・申込
• どちらも要らない。連絡が取れれば先へ進む → 問い合わせ

迷ったら、その情報を聞かないまま業務が回るかで判定します。回るなら問い合わせです。

中央値のフォームは、実際にはこうなる

数字だけだと分かりにくいので、それぞれの真ん中あたりの中身を並べます。実測した25件から典型を組み直した例です。

並べると、予約と注文が長いのは欲張っているからではないと分かります。日時を決めないと枠は押さえられず、届け先を聞かないと物は送れません。

一方、問い合わせの3項目に生年月日や性別が入っていたら、それは用途からはみ出しています。

2. 相場と比べる

予約の6件は10〜16項目に収まっていて、ばらつきがほとんどありません。 問い合わせは1〜12と幅がありますが、真ん中は3項目です。

どうやって数えたか

数字の出どころを書きます。

52件のうち、数えられたのは25件です。残り27件は、フォームがJavaScriptで描かれてHTMLに現れないか、外部の予約サービスへ飛ばしていて、そのページには無いものでした。

取れなかったほうが多いので、比率そのものより用途ごとの差の大きさを見てください。母集団は美容・健康に寄っています（自社が集めた範囲そのものです）。

同じ数え方は競合にも当てられます。競合の広告はMeta広告ライブラリで誰でも見られるので、そのリンク先を開いて欄を数えるだけです。

何を聞いているか

25件が実際に置いていた項目を、多い順に並べます。

目立つのは、下のほうです。自由記述の欄があるのは12%しかありません。「ご相談内容をご記入ください」は問い合わせフォームの定番のように思われていますが、実測では少数派でした。

もう1つ、「どこで知ったか」を聞いているのも12%です。広告からの流入を数えたい会社は多いのに、フォームでは聞いていません。ここは計測側で取るのが本筋で、フォームで聞くのは補助です。取れているかの確かめ方は計測タグが動いているかの確認方法。

なお、この集計では分類できなかった欄が19件のサイトに残りました。商品の選択肢や、その会社にしかない独自項目です。項目名から機械的に分けているので、そこまでは割り切れません。

3. 削る

長い場合の削り方です。感覚でやると迷うので、判定を1つに決めます。

13項目を3項目まで削る

実際に当てはめると、こうなります。エステサロンの問い合わせフォームを想定した例です。

残ったのは氏名・メールアドレス・希望メニューの3つです。実測の中央値と同じ数になりました。

外した10項目は消えたわけではありません。聞く場所が、フォームから返信の1通目と来店時の問診票へ移っただけです。

必須にする数は、項目数とは別に決める

用途を分けずに25件をまとめると、項目数の中央値は10項目。それに対して、必須になっていた欄は中央値で3項目でした。

つまり、置いてはあるが必須ではない欄が多いということです。

必須の付け方には、実務上の分かれ目が1つあります。

• 入力してもらえないと業務が止まるものは必須にする（連絡先がその代表）
• あると助かる程度のものは任意にする。任意なら、書ける人だけが書きます

必須を増やすと、入力を諦める人だけでなく、適当な値を入れる人が出ます。電話番号を必須にしている店に「000-0000-0000」が届くのは、これが理由です。

予約は、短くしても往復が後ろへ移るだけ

予約の6件が10項目を下回らなかったのには理由があります。

日時とメニューを聞かずに「まずはご連絡ください」だけにすると、確定までに電話かメールの往復が1〜2回増えます。フォームの離脱は減っても、予約が決まるまでの時間は延びます。

どちらが良いかは、返信にかけられる人手で決まります。

• その日のうちに返信できる体制があるなら、短くしてよい。あとの往復で埋められます
• 返信が翌営業日になるなら、フォームで確定まで持っていくほうが取りこぼしません

夜に問い合わせが集中する業種では、ここの判断がそのまま件数に出ます。

詰まるのは、欄の数より入力の手間

同じ3項目でも、スマホで入れやすいフォームと、途中で嫌になるフォームがあります。差が出るのは次の5つです。

• メールと電話の欄で、正しいキーボードが出るか — type="email" / type="tel" にするだけで、切り替えずに打てます
• ブラウザの自動入力が効くか — 氏名・メール・電話の欄に autocomplete を付けると、保存済みの値が候補に出ます
• 郵便番号から住所が入るか — 住所を聞く必要があるなら、ここは自動で埋めます
• 全角と半角でエラーにしていないか — 「ハイフンなしで」「半角で」と書く前に、受け取った側で直します
• 項目名をタップしても欄が選ばれるか — <label> を欄と結び付けておくと、指で狙う面積が広がります

入力を諦める人は、項目が多いから諦めるとは限りません。3項目でも、メールアドレスの欄が日本語入力のままなら、打ち直しから始まります。

自分のスマホで、最初から最後まで入力して送信までやってみるのが早いです。1回やれば、詰まる場所はすぐ分かります。

送信したあとの画面を、1枚用意する

最後に、送信後は専用のページへ移します。

同じページの中で「送信しました」と出す作りだと、URLが変わりません。URLが変わらないと、何件届いたかを画面の数字で確かめられません。/thanks/ のようなページを1枚作って、そこへ移すだけで数えられるようになります。

そのページに置くのは3つです。いつ返事が来るか／急ぐときの連絡先／返信が届かないときの案内。

3つ目は地味ですが、自動返信が迷惑メールに入って、届いていないと思われるのはよくある詰まり方です。1行あるだけで問い合わせが減ります。

送信ありがとうございました。

内容を確認のうえ、1営業日以内にご連絡します。（日曜・祝日を除く）

お急ぎの場合は、お電話でも承ります。
電話: 00-0000-0000（受付 10:00〜19:00）

自動返信メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも見当たらないときは、お手数ですがお電話ください。メールアドレスの入力違いの可能性があります。

なお、フォームは広告から来た人が最後に触る場所です。ここだけを直しても、そこへ来る人が少なければ件数は変わりません。リンク先全体の作りは長く回っているLPの共通点、ボタンの見せ方は申し込みボタンの色。

確認項目

今日やること

自社のフォームを開いて、入力する欄の数を数えてください。送信ボタンは数えません。5分で終わります。

数が出れば、上の表と同じものが作れます。今日はそこまでで十分です。